灌云縣紀委“一一六”模式打造便民來訪接待平臺

近期，灌云縣紀委為了方便群眾來訪舉報，讓群眾少跑路，提升來訪舉報質量和群眾滿意度，高標準，高規格打造 “一廳、一窗口、六室”來訪接待平臺，即在灌云縣信訪局掛牌設立灌云縣紀委監委來訪接待中心，結合大信訪資源，下設來訪等候大廳；紀檢監察接待窗口；保密接談室，領導接談室（集體訪接談室），公益律師接談室，心理咨詢談話室，疑難信訪會辦室，信訪研判中心。實現了內網平臺和外網終端同步正常運行，實現了紀檢監察來訪與大信訪融合辦公，滿足了信訪群眾來訪和信訪事項會辦等工作需求。

一廳，方便群眾來訪排隊等候，免受風吹日曬，讓反映問題的群眾有溫馨感；一窗口，接收群眾反映涉紀問題，對初訪人員引入保密接談室，對重復訪人員及時疏導，對范圍外信訪及時引導分流，讓群眾反映問題有著落，避免部門之間推諉扯皮。六室，通過不同功能設置，滿足來訪群眾各方面需求。保密接談室為群眾反映涉紀問題提供單獨交談的機會，既提升問題反映的準確性，又避免涉密問題的發生；領導接談室為久拖未決的信訪群眾提供領導交辦督辦的機會，通過專門督辦，限期落實，保證信訪人合理訴求得到落實，提升群眾獲得感和滿意度。公益律師接談室為群眾提供法律援助，為紀委監委調查提供法律意見，既提升調查結論的準確性，也從法律角度詮釋調查組結論，提升群眾信任度。疑難信訪會辦室,對重復訪由分管領導組織會辦，對于重復訪、越級訪、疑難復雜信訪問題，由分管領導牽頭，根據信訪件反映的內容，召集相關單位負責人會商會辦。有效提升調查質量，給信訪人充分的發言權和對調查證據的質疑權，通過充分溝通交流，將信訪問題解決在當地。心理咨詢談話室堅持自愿原則，為經反復查明反饋但仍不同意調查結果執意上訪群眾提供心理咨詢，充分發揮心理咨詢師的引導作用，從政策解釋到信訪人的實際生活，疏導打開他們的心結，讓信訪人走出多年上訪郁結，回到正常生活中來。信訪研判中心，一方面便于領導通過監控平臺對來訪接待總情進行把關，另一方面通過監控回放，對來訪接待過程、信訪會辦過程等進行研判，分析解決信訪問題切入點，徹底解決重復訪問題。

來訪接待平臺的建成，成功實現了前臺統一受理、后臺分級辦理、內部閉環管理；實現了快速應急處置、綜合分析研判，推動了群眾來訪舉報工作標準化建設、規范化運行、有效化處置。